Términos y condiciones.

Fecha de entrada en vigor: 15 May 2026 · Última actualización: 15 May 2026

1 · Horario de atención

Cuándo puede contactar con la oficina.

De lunes a viernes, de 9 h a 18 h. Sábados, de 10 h a 17 h. Teléfono de la oficina: +55 21 975 100 656 o +55 21 97090-9740. Fuera de este horario, estamos disponibles las 24 horas del día en los números de WhatsApp indicados.

2 · Reservas

Cómo confirmar una estancia.

Para validar una reserva, nuestros huéspedes envían comprobante de pago y los siguientes datos:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Número de identidad o pasaporte
• Dirección, barrio, ciudad y código postal
• Teléfono
• Correo electrónico
• Hora de entrada a la propiedad (y número de vuelo si llega en avión)
• Hora de salida de la propiedad
• Nombre de los demás huéspedes, si los hubiera

3 · Check-in

Cómo funciona la llegada.

El check-in estándar es entre las 15 h y las 19 h.

El huésped está obligado a informarnos la hora de llegada y un número de contacto; sin esto, el check-in no puede realizarse. Por favor escriba a nuestro equipo de check-in por correo electrónico o WhatsApp al menos treinta minutos antes de llegar al inmueble. Tras ese mensaje, un miembro de nuestro equipo lo recibirá en la entrada de la propiedad reservada.

Si llega antes de nuestra franja oficial de las 3 pm, puede dejar su equipaje en nuestra oficina en horario de atención. Si el apartamento está disponible y desea garantizar un check-in anticipado, podemos coordinar una llegada entre las 6 am y las 2 pm por un cargo del 50% de la tarifa diaria, pagadero por adelantado.

Para los check-ins entre las 22 h y las 6 h, se cobra el equivalente a la renta de la noche anterior.

4 · Check-out

Cómo la salida.

El check-out estándar es entre las 8 h y las 11 h.

Un miembro del equipo de ADV le recibirá en el apartamento a la hora acordada en el contrato de alquiler para inspeccionar la propiedad, recoger las llaves y devolver su depósito de seguridad.

Para check-ins anticipados o check-outs tardíos, el equipaje puede guardarse en la recepción del edificio o en un área designada de la propiedad. Si la propiedad está disponible y usted desea salir entre las 11 h y las 16 h, se aplica un cargo por salida tardía del 50% de la renta diaria, pagado a la llegada.

Para los check-outs después de las 16 h, se cobra la renta del día siguiente. Si no realiza el check-out a la hora acordada, tras un período de gracia de 30 minutos esto podrá generar una multa e incumplimiento del contrato de alquiler.

5 · Cambios y cancelaciones

Reserva cambia.

En caso de cancelación o no presentación, el depósito de reserva no es reembolsable. No se reembolsará la renta ni el depósito si un huésped decide abandonar el apartamento antes del fin de la estancia. Los cambios en las fechas de reserva solo se permiten con confirmación escrita de ADV.

ADV tiene derecho a rescindir de inmediato el contrato de alquiler, sin reembolso de los montos pagados, en cualquiera de los siguientes casos: el número total de ocupantes supera el máximo indicado en el anuncio, se altera la tranquilidad del vecindario y/o se incumplen las normas del condominio, se organizan fiestas, hay consumo de drogas ilegales, se ingresan mascotas sin nuestro permiso por escrito, o no se paga la totalidad del alquiler o el depósito de garantía.

Si la propiedad dispone de conexión a internet o televisión por cable, ADV no asume ninguna responsabilidad por los problemas de conectividad o las molestias derivadas de estos servicios. Son prestados por empresas de telecomunicaciones y escapan a nuestro control. No se realizará reembolso de la renta en caso de interrupción del servicio de internet o la señal de televisión.

6 · Responsabilidades del huésped

A lo que los huéspedes se comprometen.

El huésped asume plena responsabilidad por la propiedad alquilada y por cualquier elemento perteneciente al condominio. Lo mismo aplica a los demás residentes y visitantes. El huésped y todos los ocupantes del apartamento, así como los visitantes, deberán cumplir con el reglamento y las normas del condominio. Las multas impuestas por el condominio por incumplimiento deberán ser pagadas de inmediato por el huésped y podrán dar lugar a la rescisión anticipada del contrato de alquiler sin reembolso.

Algunas reservas no incluyen el consumo de electricidad y gas — consulte su contrato de alquiler. Cuando los suministros se facturan por separado, el huésped abona las facturas correspondientes al período de su estancia en el momento del check-out, o mensualmente si la estancia supera los 30 días.

7 · Visitantes

Recibir visitas.

Muchos condominios no permiten la entrada de visitantes. Le rogamos que nos contacte antes de reservar si prevé recibir visitas, para que podamos sugerirle una propiedad más adecuada.

8 · Servicios y excursiones

Reservas de conserjería, una vez confirmadas.

Cualquier servicio confirmado con ADV mediante confirmación escrita o mediante pago no podrá cancelarse una vez reservado. Esto incluye solicitudes à la carte, catering en la propiedad, excursiones y actividades.

Cuando estos servicios están planificados y confirmados, ADV actúa como su agente, y usted es responsable de pagarle a ADV. Tenga en cuenta que posponer una actividad equivale a cancelarla y hacer una nueva reserva. Por ejemplo, si reserva y confirmamos un chef privado para el viernes, y luego pide reprogramarlo para el sábado, se le cobrará tanto el servicio cancelado del viernes como el del chef del sábado (suponiendo que podamos coordinar uno).

Usted acepta estos términos al completar el contrato de alquiler facilitado por ADV antes de reservar su alojamiento, y acepta no disputar los cargos por cambios y/o las comisiones de cancelación con Visa, MasterCard, American Express, Discover ni ninguna otra entidad emisora de tarjetas.

9 · Cancelación del alojamiento

Política de reembolso.

No se realizan reembolsos una vez pagado el depósito de reserva, independientemente del motivo indicado por el arrendatario, salvo cuando se cumplan las condiciones y términos aquí establecidos.

El arrendatario pierde el importe íntegro de la reserva si el contrato se rescinde únicamente por culpa del arrendatario y quedan menos de 60 (sesenta) días para el inicio del contrato. Si el contrato se rescinde con más de 60 (sesenta) días de antelación a su inicio, ADV reembolsará el 50% (cincuenta por ciento) del importe total pagado.

10 · No presentación

Si usted no se presenta.

El arrendatario pierde el 100% del importe pagado y renuncia a cualquier derecho de reembolso si no se presenta en la fecha de llegada programada.

10a · Fuerza mayor

Hechos fuera del control de cualquiera de las partes.

Este contrato también podrá rescindirse, sin compensación, en caso de (a) procedimientos de quiebra o insolvencia, (b) incendio o terremoto, o (c) cualquier otro caso de fuerza mayor.

11 · Fuero

Jurisdicción y firmas.

Las Partes eligen el Foro del Distrito de Río de Janeiro, Estado de Río de Janeiro, para resolver cualquier cuestión o controversia derivada de este Contrato, con exclusión de cualquier otro foro.

Las Partes, de común acuerdo, firman este Contrato en dos ejemplares de igual forma y contenido, en presencia de dos testigos.

12 · Contacto

Preguntas sobre estos términos.

Art de Vivre
info@artdevivre.com.br
+1 347 937 6474 · +55 21 975 100 656
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