Conditions générales.

Date d'entrée en vigueur : 15 mai 2026 · Dernière mise à jour : 15 mai 2026

1 · Horaires d'ouverture

Quand vous pouvez joindre le bureau.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Le samedi, de 10 h à 17 h. Téléphone du bureau : +55 21 975 100 656 ou un +55 21 97090-9740. En dehors de ces horaires, nous sommes joignables 24 heures sur 24 aux numéros WhatsApp ci-dessus.

2 · Réservations

Comment confirmer un séjour.

Pour valider une réservation, nos voyageurs envoient une preuve de paiement et les informations suivantes :

• Nom complet
• Date de naissance
• Numéro de carte d'identité ou de passeport
• Adresse, quartier, ville et code postal
• Téléphone
• Email
• Heure d'arrivée au bien (et numéro de vol en cas d'arrivée par avion)
• Heure de départ du bien
• Nom des autres voyageurs, le cas échéant

3 · Arrivée

Comment se déroule l'arrivée.

L'arrivée standard se fait entre 15 h et 19 h.

L'hôte est tenu de nous communiquer l'heure d'arrivée et un numéro de contact ; sans cela, le check-in ne peut avoir lieu. Merci de contacter notre équipe de check-in par e-mail ou WhatsApp au moins trente minutes avant votre arrivée au bien. Après ce message, un membre de notre équipe vous accueillera à l'entrée du bien réservé.

Si vous arrivez avant notre créneau officiel de 15h, vous pouvez déposer vos bagages à notre bureau pendant les heures d'ouverture. Si l'appartement est disponible et que vous souhaitez garantir un check-in anticipé, nous pouvons organiser une arrivée entre 6h et 14h moyennant des frais de 50 % du tarif journalier, payables à l'avance.

Pour les arrivées entre 22 h et 6 h, le tarif équivalent à la nuit précédente est facturé.

4 · Départ

Comment se déroule le départ.

Le départ standard se fait entre 8 h et 11 h.

Un membre de l'équipe ADV vous retrouvera à l'appartement à l'heure convenue dans le contrat de location, afin d'inspecter le bien, récupérer les clés et vous restituer votre dépôt de garantie.

Pour les arrivées anticipées ou les départs tardifs, les bagages peuvent être déposés à la réception de l'immeuble ou dans un espace dédié du bien. Si le bien est disponible et que vous ne souhaitez partir qu'entre 11 h et 16 h, des frais de départ tardif de 50 % du tarif journalier s'appliquent, payés à l'arrivée.

Pour les départs après 16 h, le tarif du jour suivant est facturé. Si vous ne libérez pas le bien à l'heure convenue, après un délai de courtoisie de 30 minutes, cela peut entraîner une pénalité et une rupture du contrat de location.

5 · Modifications & annulations

Réservation change.

En cas d'annulation ou de non-présentation, l'acompte de réservation n'est pas remboursé. Aucun remboursement du loyer ou de l'acompte ne sera effectué si un voyageur décide de quitter l'appartement avant la fin du séjour. Les modifications des dates de réservation ne sont autorisées qu'avec une confirmation écrite d'ADV.

ADV se réserve le droit de résilier immédiatement le contrat de location, sans remboursement des sommes versées, dans l'un des cas suivants : le nombre total d'occupants dépasse le maximum indiqué dans l'annonce, trouble du voisinage et/ou non-respect du règlement de copropriété, organisation de fêtes, consommation de drogues illégales, animaux domestiques sans notre autorisation écrite, ou défaut de paiement intégral du loyer ou du dépôt de garantie.

Si le bien dispose d'une connexion internet ou de la télévision par câble, ADV décline toute responsabilité en cas de problèmes de connexion ou de désagréments liés à ces services. Ils sont fournis par des entreprises de télécommunications et échappent à notre contrôle. Aucun remboursement du loyer ne sera effectué en cas d'interruption du signal internet ou télévisé.

6 · Responsabilités du voyageur

Ce à quoi les voyageurs s'engagent.

Le voyageur assume l'entière responsabilité du bien loué et de tout élément appartenant à la copropriété. Il en va de même à l'égard des autres résidents et visiteurs. Le voyageur et tous les occupants de l'appartement, ainsi que les visiteurs, doivent respecter le règlement et les règles de la copropriété. Les amendes infligées par la copropriété en cas de non-respect sont réglées immédiatement par le voyageur et peuvent également entraîner la résiliation anticipée du contrat de location sans remboursement.

Certaines réservations ne comprennent pas la consommation d'électricité et de gaz — vérifiez votre contrat de location. Lorsque les charges sont facturées séparément, le voyageur règle les factures correspondant à la durée de son séjour au départ, ou à la fin de chaque mois si le séjour dépasse 30 jours.

7 · Visiteurs

Recevoir des invités.

De nombreuses copropriétés n'autorisent pas l'entrée de visiteurs. Veuillez nous contacter avant de réserver si vous attendez des visiteurs, afin que nous puissions vous proposer un bien plus adapté.

8 · Services & excursions

Réservations de conciergerie, une fois confirmées.

Tout service confirmé auprès d'ADV par confirmation écrite ou par paiement ne peut être annulé une fois réservé. Cela inclut les demandes à la carte, la restauration en résidence, les excursions et les activités.

Lorsque ces prestations sont planifiées et confirmées, ADV agit en tant que votre mandataire, et vous êtes responsable du règlement auprès d'ADV. Veuillez noter que reporter une activité équivaut à l'annuler et à effectuer une nouvelle réservation. Par exemple, si vous réservez et que nous confirmons un chef privé pour le vendredi, puis demandez à reporter au samedi, vous serez facturé pour la prestation annulée du vendredi et pour la prestation du chef du samedi (sous réserve que nous puissions en organiser une).

Vous acceptez ces conditions en complétant le contrat de location fourni par ADV avant de réserver votre résidence, et vous engagez à ne pas contester les frais de modification et/ou d'annulation auprès de Visa, MasterCard, American Express, Discover ou de toute autre société de cartes.

9 · Annulation de l'hébergement

Politique de remboursement.

Aucun remboursement n'est effectué après le versement de l'acompte de réservation, quelle que soit la raison invoquée par le locataire, sauf lorsque les conditions et modalités énoncées ici sont remplies.

Le locataire perd la totalité du montant de la réservation si le contrat est résilié uniquement du fait du locataire et qu'il reste moins de 60 (soixante) jours avant le début du contrat. Si le contrat est résilié plus de 60 (soixante) jours avant son début, ADV remboursera 50 % (cinquante pour cent) du montant total versé.

10 · Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas.

Le locataire perd 100 % du montant versé et renonce à toute demande de remboursement s'il ne se présente pas à la date d'arrivée prévue.

10a · Force majeure

Événements échappant au contrôle de toute partie.

Le présent contrat peut également être résilié, sans indemnisation, en cas (a) de procédure de faillite ou d'insolvabilité, (b) d'incendie ou de tremblement de terre, ou (c) de tout autre cas de force majeure.

11 · For juridique

Juridiction & signatures.

Les Parties élisent le For de la Comarca de Rio de Janeiro, État de Rio de Janeiro, pour trancher toute question ou litige découlant du présent Contrat, à l'exclusion de tout autre for.

Les Parties, d'un commun accord, signent le présent Contrat en deux exemplaires de même forme et teneur, en présence de deux témoins.

12 · Contact

Des questions sur ces conditions.

Art de Vivre
info@artdevivre.com.br
+1 347 937 6474 · +55 21 975 100 656
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