Termos e condições.

Data de vigência: 15 de maio de 2026 · Última atualização: 15 de maio de 2026

1 · Horário de funcionamento

Quando você pode contatar o escritório.

De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Aos sábados, das 10h às 17h. Telefone do escritório: +55 21 975 100 656 ou +55 21 97090-9740. Fora desse horário, estamos disponíveis 24 horas por dia nos números de WhatsApp acima.

2 · Reservas

Como confirmar uma estadia.

Para validar uma reserva, nossos hóspedes enviam o comprovante de pagamento e os seguintes dados:

• Nome completo
• Data de nascimento
• Número de identidade ou passaporte
• Endereço, bairro, cidade e CEP
• Telefone
• E-mail
• Horário de entrada no imóvel (e número do voo, se chegar de avião)
• Horário de saída do imóvel
• Nome dos demais hóspedes, se houver

3 · Check-in

Como funciona a chegada.

O check-in padrão é entre 15h e 19h.

O hóspede é obrigado a nos informar o horário de chegada e um número de contato; sem isso, o check-in não pode ser realizado. Envie uma mensagem à nossa equipe de check-in por e-mail ou WhatsApp com pelo menos trinta minutos de antecedência antes de chegar ao imóvel. Após essa mensagem, um membro da nossa equipe irá recebê-lo na entrada do imóvel reservado.

Se você chegar antes do nosso horário oficial de check-in, às 15h, pode deixar sua bagagem no nosso escritório durante o horário de funcionamento. Se o apartamento estiver disponível e você quiser garantir um check-in antecipado, podemos organizar a chegada entre 6h e 14h mediante uma taxa de 50% da diária, paga antecipadamente.

Para check-ins entre 22h e 6h, é cobrado o valor da diária equivalente à noite anterior.

4 · Check-out

Como funciona a saída.

O check-out padrão é entre 8h e 11h.

Um membro da equipe ADV irá encontrá-lo no apartamento no horário agendado no contrato de locação, para vistoriar o imóvel, recolher as chaves e devolver seu depósito de garantia.

Para check-ins antecipados ou check-outs tardios, a bagagem pode ser guardada na recepção do edifício ou em uma área reservada do imóvel. Se o imóvel estiver disponível e você quiser sair apenas entre 11h e 16h, aplica-se uma taxa de check-out tardio de 50% da diária, paga na chegada.

Para check-outs após as 16h, é cobrada a diária do dia seguinte. Caso você não faça o check-out no horário combinado, após um período de tolerância de 30 minutos isso poderá gerar uma multa e a quebra do contrato de locação.

5 · Alterações e cancelamentos

Reserva muda.

Em caso de cancelamento ou não comparecimento, o depósito da reserva não é reembolsado. Não haverá reembolso da diária ou do depósito caso o hóspede decida deixar o apartamento antes do término da estadia. Alterações nas datas da reserva só são permitidas mediante confirmação por escrito da ADV.

A ADV tem o direito de rescindir imediatamente o contrato de locação, sem reembolso dos valores pagos, em qualquer um dos seguintes casos: o número total de ocupantes exceder o máximo indicado no anúncio, perturbação da paz na vizinhança e/ou descumprimento das normas do condomínio, organização de festas, consumo de drogas ilegais, animais de estimação sem nossa autorização por escrito, ou não pagamento integral do aluguel ou do depósito de segurança.

Se o imóvel possuir conexão de internet ou TV a cabo, a ADV não assume responsabilidade por problemas de conectividade ou inconvenientes decorrentes desses serviços. Eles são fornecidos por empresas de telecomunicações e estão fora do nosso controle. Não haverá reembolso da diária em caso de interrupção do sinal de internet ou de TV.

6 · Responsabilidades do hóspede

Com o que os hóspedes concordam.

O hóspede assume total responsabilidade pelo imóvel alugado e por qualquer item pertencente ao condomínio. O mesmo se aplica aos demais moradores e visitantes. O hóspede e todos os ocupantes do apartamento, assim como os visitantes, devem cumprir o regulamento e as regras do condomínio. As multas aplicadas pelo condomínio por descumprimento são pagas imediatamente pelo hóspede e também podem levar à rescisão antecipada do contrato de locação, sem reembolso.

Algumas reservas não incluem o consumo de energia elétrica e gás — verifique seu contrato de locação. Quando as contas de serviços públicos são cobradas separadamente, o hóspede paga as contas referentes ao período da sua estadia no check-out, ou ao final de cada mês se a estadia for superior a 30 dias.

7 · Visitantes

Receber pessoas.

Muitos condomínios não permitem a entrada de visitantes. Por favor, entre em contato conosco antes de reservar caso esteja prevista a presença de visitantes, para que possamos sugerir um imóvel mais adequado.

8 · Serviços e passeios

Reservas de concierge, uma vez confirmadas.

Qualquer serviço confirmado com a ADV por confirmação escrita ou por pagamento não pode ser cancelado depois de reservado. Isso inclui solicitações à la carte, serviço de buffet na residência, excursões e atividades.

Quando esses serviços forem planejados e confirmados, a ADV atua como sua agente, e você é responsável pelo pagamento à ADV. Esteja ciente de que adiar uma atividade equivale a cancelá-la e fazer uma nova reserva. Por exemplo, se você reservar e confirmarmos um chef particular para sexta-feira e depois pedir para remarcar para sábado, você será cobrado pelo serviço cancelado de sexta-feira e pelo serviço do chef de sábado (supondo que consigamos organizar um).

Você concorda com estes termos ao preencher o contrato de locação fornecido pela ADV antes de reservar sua residência, e concorda em não contestar custos de alteração e/ou taxas de cancelamento junto à Visa, MasterCard, American Express, Discover ou qualquer outra administradora de cartão.

9 · Cancelamento da hospedagem

Política de reembolso.

Não há reembolsos após o pagamento do depósito da reserva, independentemente do motivo alegado pelo locatário, exceto quando atendidas as condições e os termos aqui estabelecidos.

O locatário perde a totalidade do valor da reserva se o contrato for rescindido exclusivamente por culpa do locatário e faltarem menos de 60 (sessenta) dias para o início do contrato. Se o contrato for rescindido mais de 60 (sessenta) dias antes do seu início, a ADV reembolsará 50% (cinquenta por cento) do valor total pago.

10 · Não comparecimento

Se você não comparecer.

O locatário perde 100% do valor pago e renuncia a qualquer pedido de reembolso caso não compareça na data de chegada agendada.

10a · Força maior

Eventos além do controle de qualquer uma das partes.

Este contrato também poderá ser rescindido, sem indenização, em caso de (a) processo de falência ou insolvência, (b) incêndio ou terremoto, ou (c) qualquer outro evento de força maior.

11 · Foro

Jurisdição e assinaturas.

As Partes elegem o Foro da Comarca do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, para resolver quaisquer questões ou controvérsias decorrentes deste Contrato, com exclusão de qualquer outro foro.

As Partes, estando de acordo, assinam este Contrato em duas vias de igual forma e teor, na presença de duas testemunhas.

12 · Contato

Dúvidas sobre estes termos.

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